Teknologian ja digitaalisten työkalujen kehittyminen on johtanut palvelujen siirtymisen verkkoon.  Nykyaikana ihminen haluaa pystyä hoitamaan asioitaan juuri silloin kuin se heille sopii, vaikkapa iltaisin kotisohvalta käsin. Sen vuoksi joka alalla mietitään, miten omia palveluja voisi tarjota myös sähköisesti.